サポートセンター

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで利用を開始できます。ユーザー名は見分けやすく、個人情報を含まないものを選びましょう。パスワードは他のサービスと使い回さず、信頼できるパスワード管理ツールに保管してください。匿名性やログを保存しないというサービス上の説明は、アカウント情報を適当に扱ってよいという意味ではありません。メールアドレスを登録しないため、メールによる復旧を標準の方法として当てにしないでください。パネルからログアウトしたり、ブラウザーを変更したりする前に、ログイン情報を保存したことを確認しましょう。ログインできない場合は、入力モードや大文字・小文字、コピー時に余分な空白が入っていないかを確認し、パネルに表示される案内に従ってください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要からサブスクリプションの項目を探します。パネルの案内に従ってURLをコピーするか、クライアントにインポートしてください。サブスクリプションURLはサーバー設定を取得するためのもので、通常のWebページのURLとは異なります。ブラウザーで開けても、クライアントへのインポートが完了したとは限りません。サーバー一覧がパネルの表示と異なる場合、設定が無効と表示される場合、またはパネルからサーバー変更の通知が届いた場合は、クライアントのサブスクリプション管理から更新し、サーバーを選び直して接続してください。更新間隔を自分で推測する必要はありません。パネルの案内と実際の利用状況に沿って操作してください。更新に失敗した場合は、アカウントの状態とローカルネットワークを確認してから、URL全体を正しくコピーしたか確認しましょう。URLを公開の掲示板やコミュニティに投稿しないでください。

VPNCapeは同時接続台数に制限がないため、端末を変更しただけでプランを選び直す必要はありません。対応プラットフォームは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。新しい端末でパネルにログインし、対応するクライアントとサブスクリプションを取得してインポートしてください。同時接続台数に制限がないというのは端末の利用ルールについてであり、通信量が無制限という意味ではありません。利用前にアカウントの通信量と有効状態を確認してください。使わなくなった端末に保存されているサブスクリプションやログイン情報は削除しましょう。アクセス情報が残った端末を、そのまま他人に渡さないでください。端末を紛失した場合や認証情報の漏えいが疑われる場合は、漏えいした可能性のある設定を使い続けず、パネルに記載されたセキュリティ対応を行ってください。

サブスクリプションURLはアクセスに使う認証情報です。ログインパスワードと同じものとして扱わないでください。パスワードを変更しても、すでにコピーされたサブスクリプションURLが無効になるとは限りません。漏えいに気づいたら、パネルにサブスクリプションのリセット機能があるか確認してください。機能がある場合は案内に従ってリセットし、新しいサブスクリプションを自分のクライアントに反映します。該当する項目が見つからない場合は、パネルのサポートチケットから状況を伝え、対応方法を確認してください。スクリーンショットを送る際は、サブスクリプションURL全体、QRコード、認証情報を隠し、必要なエラーメッセージだけを残してください。トラブルの経緯を共有する場合も同様にし、説明のために漏えい範囲を広げないようにしましょう。

接続済みと表示されていても、クライアントのいずれかの接続が確立したことを示すだけで、アプリの通信が想定どおりサーバー経由になっているとは限りません。まずクライアントを一時的に切断し、通常のローカルネットワークが使えることを確認します。その後、再接続して現在のサーバー、システムプロキシやトンネルの設定、クライアントに明確なエラーが出ていないかを確認してください。ブラウザーと対象アプリの両方で試し、すべてのアクセスに問題があるのか、特定のサービスだけなのかを切り分けます。サイト内のIP確認機能でブラウザーの出口を確認できますが、その結果がすべてのアプリに当てはまるとは限りません。設定は一度に一つだけ変更し、結果を記録しましょう。サーバー、モード、DNSを同時に何度も切り替えると、原因を特定しにくくなります。

アプリによってネットワークの利用方法は異なります。システムプロキシを参照するもの、独自のプロキシ設定を使うもの、クライアントのトンネルモードで通信を処理する必要があるものがあります。まずアプリにネットワークやプロキシの設定項目があるか確認し、クライアントのルールでそのアプリや接続先ドメインが直接接続に指定されていないかを確認してください。コマンドラインツールやIDEでは、起動環境からプロキシ変数を読み込むかどうかも確認します。ブラウザーで使えても、開発ツールが同じ設定を使っているとは限りません。トンネル機能を有効にする場合は、クライアントの説明に従って権限とルーティングを確認してください。出所の不明なガイドから大量のルールをコピーして既存設定を上書きせず、最小限の変更で通信経路を確認しましょう。

まず、サブスクリプションを取得できない場合と、設定を解析できない場合を切り分けます。前者はネットワーク、アカウントの状態、URLの無効化などが原因の可能性があります。後者は、クライアントがサブスクリプションの形式に対応しているかどうかが関係する場合があります。パネルからURLを取り直し、全体を正しくコピーできているか確認してください。空白や改行、チャットアプリが追加した句読点が入らないようにします。パネルの説明に従って対応するクライアントやインポート方法を選び、URLのパラメーターは変更しないでください。それでも失敗する場合は、エラーメッセージをそのまま保存し、プラットフォーム、クライアント名、インポート方法、問題が起きた段階を記録します。サポートチケットではこれらの情報を伝え、サブスクリプションURL全体は添付しないでください。使える設定がある場合はバックアップを残し、原因が分からないまま全設定を消去しないようにしましょう。

まず、エラーメッセージがネットワーク、地域、アカウント、サーバー側の制限のどれを示しているか確認します。AIツールは出口の地域だけでなく、アカウントの状態やセッション環境も判定する場合があります。サーバーに接続できても、プラットフォームへのアクセスが許可されるとは限りません。対象ツールの地域に関するルールを確認し、条件に合う出口を選んだうえで、ログイン中はネットワーク環境をなるべく一定に保ちましょう。地域を頻繁に切り替えると、追加認証やセッションの問題が起きることがあります。Webページは開けてもストリーミング出力が途切れる場合は、長時間接続、クライアントのルール、ローカルネットワークの変化を確認してください。アカウント権限やサーバー側の利用制限に関するエラーは、プラットフォームのルールに従って対応する必要があり、サーバーの切り替えだけでは解決できません。開発者はWeb版とAPIでそれぞれネットワーク設定を確認してください。

対象サービスとクライアントの設定は変えず、通常のWebページも明らかに遅くなっているか確認します。ローカルネットワークにも問題がある場合は、Wi-Fiの電波、ルーターの状態、バックグラウンドの通信を確認し、有線接続や利用可能な別のネットワークとも比べてください。現在のサーバー経由の通信だけが遅い場合は、対象地域に適した別のサーバーを選んで再度試します。同じコンテンツと似た操作で比較し、サイトの混雑やファイルサイズの違いをサーバーの速度変化と取り違えないようにしましょう。夜間の通信品質は、利用中の通信事業者、国際経路、接続先サービスの影響を受けます。一度のテストから長期的な傾向を判断することはできません。問題が続く場合は、発生した時間帯、サーバー名、影響を受けたアプリを記録し、サポートチケットからお知らせください。

VPNCapeは120+か国 / 230+サーバーを提供しています。選択できるサーバーの一覧はパネルでご確認ください。地理的な距離は選択時の目安の一つですが、通信事業者のルーティング、中継経路、接続先サービスの応答状況をすべて反映するものではありません。まず接続先サービスが求める出口の地域を確認し、条件に合うサーバーの中から実際の使い勝手を比べてください。Web閲覧、ファイル転送、長時間接続を使うツールでは、結果が異なる場合があります。地域名だけを見て必ず速いと判断したり、サーバー数をすべてのサービスで利用できる保証と捉えたりしないでください。安定して使える出口が見つかった場合は普段使う候補として残し、問題が明確になったときに目的に合わせて切り替えましょう。通信のたびに選び直す必要はありません。

ページのテキストとメディアは、異なるドメインや配信ネットワークから読み込まれることがあります。トップページが速く表示されても、画像、動画、ダウンロードの通信が同じ経路を使っているとは限りません。まずクライアントのルールを確認し、メディアのドメインが意図せず直接接続になっていないかを調べます。同期、更新、アップロードなどがローカルネットワークを使用していないかも確認してください。特定のWebサイトだけで問題が起きる場合は、同じサイトの別のコンテンツでも試し、サービス側に障害の案内がないか確認します。動画の再生状況は画質設定、端末のデコード性能、プラットフォームのアカウントルールにも左右されるため、すぐにサーバーが原因と決めつけないでください。設定を調整する場合は既存の設定を残し、関連するサーバーやルールだけを変更します。他のアプリが正常なら、端末全体のネットワークをリセットせず、問題を対象サービスに絞りましょう。

動画配信サービスの地域判定はネットワーク接続だけで決まりません。アカウントの地域、コンテンツの配信権、アプリのキャッシュ、プラットフォームによる出口の識別などが関係することもあります。まず、対象コンテンツがその地域向けに実際に配信されているか確認し、アプリの通信が想定した出口を使っているか調べてください。サーバーを切り替えた後も、以前の地域情報がセッションに残る場合があります。アプリの案内に従ってセッションを作り直してください。ただし、重要なアカウントデータをむやみに削除しないようにしましょう。VPNCapeの提供地域は、特定の作品、タイトル、プラットフォームへのアクセスを保証するものではありません。実際の結果はプラットフォームのルールによって異なります。特定のプラットフォームだけで問題が起きる場合は、プラットフォーム名、出口の地域、表示された内容を添えてお知らせください。すべての接続設定を一度に変えると比較が難しくなります。

月額プラン：¥9.9/月（60GB）・¥18/月（250GB）・¥28/月（500GB）。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。月の途中でアップグレードする場合、差額は残り日数分で計算されます。データ通信量パック：¥158/300GB・¥358/1000GB・¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランは継続して毎月利用する方に、データ通信量パックは残量を保持して使いたい方に適しています。用途に合った料金プランを選び、月額プランの通信量が永久に繰り越される、またはデータ通信量パックが毎月付与されると誤解しないようにしてください。支払い前にプランページで料金全体を確認し、パネルの注文画面に表示されるプラン名、料金体系、金額を確認して選択を確定してください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い後にアカウントの状態がすぐに変わらない場合は、まずパネルの注文ページで注文状況を確認し、決済記録が現在の注文に対応しているか確かめてください。画面が更新されないからといって、注文を何度も作成したり重複して支払ったりしないでください。再読み込みしても確認できない場合は、注文ID、支払い方法、現在の状態を添えてパネルからサポートチケットを送信します。支払いの証明を送る際は、不要な個人情報や機密情報を隠してください。支払い画面のスクリーンショットにあるQRコード、アカウント情報全体、サブスクリプションの認証情報を公開しないでください。USDTを利用する場合は、現在の注文に表示されるネットワーク、金額、操作案内に必ず従ってください。以前のスクリーンショットや別の注文情報を参考に送金しないでください。対応状況はパネルからの返信をご確認ください。

VPNCapeでは14日間の理由不問返金を提供しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、サポートチケットから返金を希望する旨と該当する注文IDを送信してください。返金ルールの詳細は利用規約をご確認ください。理由不問の返金申請にあたり、利用体験を証明するための複雑な速度測定資料は必要ありません。注文確認に必要な情報と、トラブル調査用の情報は分けて扱ってください。チケットにログインパスワード、サブスクリプションURL全体、関係のない支払い情報を記載しないでください。不明なアカウントへの追加送金もしないでください。返金の受付、注文確認、その後の進捗はパネルからの返信をご確認ください。このページでは、返金の着金時期や未確認の条件について別途お約束していません。接続の問題もある場合は、返金申請とは分けて記載してください。

月額プランを月の途中でアップグレードする場合、差額は残り日数分で計算されます。そのため、パネルに表示されるアップグレード注文と金額をご確認ください。月額料金同士を単純に差し引いて、今回の支払額を計算しないでください。操作前に現在のプラン、アカウントの状態、残りの通信量、新しい注文の説明を確認し、別の料金体系を誤って選んでいないか確かめます。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、毎月1日に戻るとは限りません。アップグレードによってリセットのルールが変わると決めつけないでください。パネルの金額や通信量が想定と異なる場合は、支払いをいったん止め、該当する注文IDと疑問点を記載してサポートチケットから確認してください。データ通信量パックと月額プランを併用する場合の処理はパネルの案内に従い、通信量が差し引かれる順序をここで推測しないでください。