도움말 센터

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 이용을 시작할 수 있습니다. 사용자 이름은 알아보기 쉽고 민감한 개인정보가 포함되지 않은 것으로 설정하세요. 비밀번호는 다른 서비스와 다르게 사용하고 신뢰할 수 있는 비밀번호 관리자에 안전하게 보관하는 것이 좋습니다. 익명·무로그는 서비스의 개인정보 보호 안내일 뿐, 계정 정보를 아무렇게나 버려도 된다는 뜻은 아닙니다. 이메일 주소를 이용해 가입하는 방식이 아니므로 이메일을 기본 계정 복구 수단으로 생각하지 마세요. 패널에서 로그아웃하거나 브라우저를 바꾸기 전에 로그인 정보를 저장했는지 확인하세요. 로그인에 문제가 생기면 먼저 입력기, 대소문자, 복사 과정에서 공백이 들어갔는지 확인한 다음 패널에 표시된 복구 안내를 따르세요.

사용자 패널에 로그인한 뒤 계정 개요에서 구독 메뉴를 찾아 안내에 따라 링크를 복사하거나 클라이언트로 가져오세요. 구독 링크는 서버 설정을 가져오는 데 쓰이며 일반 웹페이지 주소와 다릅니다. 브라우저에서 링크가 열리더라도 클라이언트에 설정을 가져온 것은 아닐 수 있습니다. 서버 목록과 패널의 표시가 다르거나, 설정이 만료되었다는 안내가 나타나거나, 패널에서 서버 변경을 알리면 클라이언트의 구독 관리 메뉴에서 업데이트한 뒤 서버를 다시 선택해 연결하세요. 업데이트 주기를 임의로 추측하지 말고 패널 안내와 실제 사용 상황에 따라 진행하면 됩니다. 업데이트에 실패하면 계정 상태와 현재 네트워크를 확인하고 링크를 빠짐없이 복사했는지 살펴보세요. 링크를 공개 게시판에 올리지 마세요.

VPNCape는 동시 접속 기기 수에 제한이 없으므로 기기를 바꿨다는 이유만으로 요금제를 다시 선택할 필요는 없습니다. 지원 플랫폼은 Windows / macOS / iOS / Android / Linux입니다. 새 기기에서 패널에 로그인해 해당 기기에 맞는 클라이언트와 구독 정보를 받은 뒤 가져오기를 완료하면 됩니다. 기기 수 제한이 없다는 것은 기기 이용 규칙에 관한 내용이며 데이터 사용량이 무제한이라는 뜻은 아닙니다. 사용 전에 계정의 데이터 잔량과 유효 상태를 확인하세요. 더 이상 사용하지 않는 기기에서는 저장된 구독 정보와 로그인 정보를 삭제하세요. 특히 접속 정보가 남아 있는 기기를 그대로 다른 사람에게 넘기지 마세요. 기기를 분실했거나 정보 유출이 의심되면 유출되었을 수 있는 설정을 계속 사용하지 말고 패널에 안내된 보안 조치를 따르세요.

구독 링크는 접속 정보입니다. 로그인 비밀번호와 구독 정보는 서로 다른 것으로 취급해야 합니다. 비밀번호를 바꿨더라도 이미 복사된 구독 링크가 함께 무효화된다고 단정할 수 없습니다. 링크가 유출된 사실을 알게 되면 패널에서 구독 정보 초기화 기능을 제공하는지 확인하세요. 기능이 있다면 안내에 따라 초기화한 뒤 새 구독 정보를 클라이언트에 업데이트하세요. 해당 메뉴를 찾을 수 없다면 패널 문의 티켓으로 상황을 설명하고 처리 방법을 확인하세요. 화면 캡처를 제출할 때는 전체 구독 주소, QR 코드와 접속 정보를 가리고 필요한 오류 메시지만 남기세요. 문제 해결 과정을 공유할 때도 같은 원칙을 지켜 유출 범위가 더 커지지 않도록 하세요.

연결됨 표시는 보통 클라이언트가 특정 단계의 연결을 설정했다는 뜻일 뿐, 대상 앱의 요청이 의도한 경로를 통해 전송되고 있다는 의미는 아닙니다. 먼저 클라이언트 연결을 잠시 끊고 일반 네트워크가 정상적으로 작동하는지 확인하세요. 다시 연결한 다음 현재 서버, 시스템 프록시나 터널 설정, 클라이언트에 표시된 오류를 살펴보세요. 이어서 브라우저와 대상 앱을 각각 테스트해 모든 접속에 문제가 있는지 특정 서비스에만 문제가 있는지 구분하세요. 사이트의 IP 조회 기능으로 브라우저의 출구 IP를 확인할 수 있지만, 그 결과가 모든 앱에 동일하게 적용된다고 볼 수는 없습니다. 문제를 확인할 때는 한 번에 설정 하나만 바꾸고 변화를 기록하세요. 서버, 모드, DNS를 반복해서 동시에 바꾸면 원인을 찾기 어려워집니다.

앱마다 네트워크를 사용하는 방식이 다릅니다. 시스템 프록시를 사용하는 앱도 있고 자체 프록시 설정을 사용하는 앱도 있으며, 클라이언트의 터널 모드가 요청을 처리해야 하는 앱도 있습니다. 먼저 앱에 네트워크 또는 프록시 설정이 있는지 확인하고, 클라이언트의 분할 라우팅 규칙에서 해당 앱이나 도메인이 직접 연결로 지정되어 있는지 살펴보세요. 명령줄 도구와 IDE는 실행 환경의 프록시 변수를 읽는지도 확인해야 합니다. 웹페이지가 작동하더라도 개발 도구가 같은 설정을 사용한다는 뜻은 아닙니다. 터널 기능을 켜야 한다면 클라이언트 안내에 따라 권한과 라우팅 설정을 확인하세요. 출처가 불분명한 안내에서 많은 규칙을 복사해 기존 설정을 덮어쓰지 마세요. 먼저 최소한의 변경만 적용해 요청이 실제로 어떤 경로를 통과하는지 확인하세요.

먼저 구독 정보를 가져오지 못한 경우와 설정을 해석하지 못한 경우를 구분하세요. 전자는 네트워크, 계정 상태 또는 만료된 링크와 관련이 있을 수 있고, 후자는 클라이언트가 구독 형식을 지원하는지와 관련이 있을 가능성이 큽니다. 패널에서 링크를 다시 받아 빠짐없이 복사했는지 확인하고, 공백이나 줄바꿈 또는 메신저에서 추가된 문장 부호가 들어가지 않았는지 살펴보세요. 패널 안내에 따라 알맞은 클라이언트와 가져오기 방법을 선택하고 링크 매개변수를 임의로 수정하지 마세요. 계속 실패하면 오류 원문을 보관하고 플랫폼, 클라이언트 이름, 가져오기 방법, 문제가 발생한 단계를 기록하세요. 문의 티켓에는 이 정보만 설명하고 전체 구독 링크는 첨부하지 마세요. 기존에 작동하는 설정이 있다면 원인이 확인될 때까지 백업을 남겨 두세요.

먼저 오류 메시지가 네트워크, 지역, 계정 또는 서버 측 제한 중 무엇을 가리키는지 확인하세요. AI 도구는 출구 지역, 계정 상태와 세션 환경을 함께 판단할 수 있으므로 서버 연결에 성공했다고 해서 플랫폼 접속이 보장되는 것은 아닙니다. 대상 도구의 지역별 이용 규칙을 확인한 뒤 적절한 출구를 선택하고, 로그인 중에는 네트워크 환경을 가급적 일관되게 유지하세요. 여러 지역으로 자주 바꾸면 추가 인증이나 세션 오류가 생길 수 있습니다. 웹페이지는 열리지만 스트리밍 응답이 중단된다면 장시간 연결, 클라이언트의 분할 라우팅, 로컬 네트워크 변화를 추가로 확인하세요. 계정 권한이나 서버 측 요청 제한에 관한 안내가 나오면 해당 플랫폼의 규칙에 따라 처리해야 합니다. 서버만 바꿔서는 해결되지 않을 수 있습니다. 개발자는 웹과 API의 네트워크 설정을 각각 확인하세요.

대상 서비스와 클라이언트 설정은 그대로 두고 일반 웹페이지 접속도 눈에 띄게 느려지는지 확인하세요. 로컬 네트워크도 느리다면 무선 신호, 라우터 상태, 백그라운드 전송을 먼저 점검한 뒤 유선 연결이나 다른 네트워크에서 비교해 보세요. 현재 서버를 거치는 요청만 느리다면 대상 지역에 적합한 다른 서버를 선택해 다시 테스트하세요. 비교할 때는 같은 콘텐츠와 비슷한 작업을 사용해 사이트 혼잡도나 파일 크기 차이를 서버 변화로 오해하지 않도록 하세요. 저녁 시간대의 체감 속도는 로컬 통신사, 국제 경로와 대상 서비스의 영향을 함께 받으므로 한 번의 테스트로 장기적인 성능을 판단할 수 없습니다. 문제가 계속되면 발생 시간대, 서버 이름, 영향을 받는 앱을 기록해 문의 티켓으로 알려 주세요.

VPNCape는 120+개 국가 / 230+개 서버를 지원하며, 실제 선택 가능한 목록은 패널에서 확인할 수 있습니다. 지리적 거리는 서버 선택의 참고 자료일 뿐, 통신사 라우팅이나 중간 경로, 대상 서비스의 응답 속도를 모두 반영하지는 않습니다. 먼저 대상 서비스에 필요한 출구 지역을 확인한 뒤 조건에 맞는 서버를 실제 사용 환경에서 비교하세요. 일반 웹서핑, 파일 전송, 장시간 연결 도구는 서로 다른 결과를 보일 수 있습니다. 지역 이름만 보고 특정 서버가 반드시 더 빠르다고 판단하지 말고, 서버 수를 모든 서비스의 이용 가능성 보장으로 해석하지도 마세요. 안정적으로 작동하는 출구가 있다면 자주 사용하는 서버로 유지하고, 문제가 분명할 때 목적에 맞게 바꾸세요. 요청을 보낼 때마다 서버를 새로 선택할 필요는 없습니다.

페이지의 텍스트와 미디어 파일은 서로 다른 도메인이나 전송 네트워크에서 제공될 수 있습니다. 첫 화면이 잘 열려도 이미지, 동영상, 다운로드 요청이 같은 경로를 사용한다고 볼 수는 없습니다. 먼저 클라이언트의 분할 라우팅 설정을 확인해 미디어 도메인이 의도치 않게 직접 연결되지 않는지 살펴보세요. 동기화, 업데이트, 업로드 작업이 네트워크를 사용 중인지도 확인하세요. 특정 사이트에서만 문제가 생기면 해당 사이트의 다른 콘텐츠도 비교하고 서비스 자체에 오류 안내가 있는지 확인하세요. 동영상 재생은 화질 설정, 기기 디코딩, 플랫폼 계정 규칙의 영향도 받으므로 서버 문제로만 단정하지 마세요. 설정을 조정할 때는 기존 구성을 보존하고 관련 서버나 규칙만 바꾸세요. 다른 앱이 정상이라면 기기 네트워크 전체를 초기화하기보다 대상 서비스로 문제 범위를 좁히세요.

스트리밍 서비스의 지역 판단은 네트워크 연결뿐 아니라 계정 지역, 콘텐츠 이용 권한, 앱 캐시, 출구 IP 식별에도 영향을 받을 수 있습니다. 먼저 대상 콘텐츠가 해당 플랫폼의 그 지역에서 제공되는지 확인하고 앱 요청이 예상한 출구를 사용하는지 살펴보세요. 서버를 바꾼 뒤에도 이전 세션의 지역 정보가 남아 있을 수 있으므로 앱 안내에 따라 새 세션을 시작하세요. 중요한 계정 데이터를 무작정 삭제하지는 마세요. VPNCape의 지원 지역이 특정 콘텐츠 라이브러리, 작품 또는 플랫폼 접속 결과를 보장하는 것은 아니며 실제 결과는 플랫폼 규칙에 따라 달라집니다. 한 플랫폼에서만 문제가 있다면 피드백을 보낼 때 플랫폼, 출구 지역, 표시된 안내를 알려 주세요. 모든 연결 설정을 한꺼번에 바꾸면 비교하기 어려워집니다.

월간 구독: ¥9.9/월, 60GB 포함 · ¥18/월, 250GB 포함 · ¥28/월, 500GB 포함. 데이터는 이용 시작일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 중 업그레이드할 경우 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 데이터 패키지: ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB. 데이터가 소진될 때까지 사용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 월간 구독은 매월 꾸준히 이용하는 경우에, 데이터 패키지는 남은 데이터를 보존하는 방식에 더 적합합니다. 필요에 맞는 결제 방식을 선택하세요. 월간 구독 데이터를 영구 누적으로 생각하거나 데이터 패키지가 매월 다시 지급된다고 생각하지 마세요. 결제 전에 요금제 페이지에서 전체 가격을 확인하고, 패널 주문서에 표시된 요금제 이름과 결제 방식, 금액을 기준으로 선택을 확인하세요.

Alipay / WeChat / USDT를 지원합니다. 결제 후 계정 상태가 바로 바뀌지 않으면 패널의 주문 페이지에서 주문 상태를 확인하고 결제 내역이 현재 주문에 해당하는지 살펴보세요. 페이지가 갱신되지 않았다는 이유로 주문을 반복 생성하거나 중복 결제하지 마세요. 새로고침해도 확인할 수 없다면 패널 문의 티켓으로 주문 식별 정보, 결제 수단, 현재 상태를 알려 주세요. 결제 증빙을 보낼 때는 관련 없는 개인정보와 민감한 내용을 가리세요. 결제 페이지의 QR 코드, 전체 계정 정보 또는 구독 정보를 공개적으로 공유하지 마세요. USDT를 이용할 때는 현재 주문에 표시된 네트워크, 금액, 안내를 정확히 따르세요. 이전 캡처나 다른 주문의 정보를 참고해 전송하지 마세요. 구체적인 처리 진행 상황은 패널 답변을 기준으로 확인하세요.

VPNCape는 14일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의 티켓으로 환불 요청을 제출하고, 관련 주문 식별 정보와 환불 의사를 적은 뒤 이용약관의 전체 환불 규정을 확인하세요. 무조건 환불 신청을 위해 사용 경험을 증명하는 복잡한 속도 측정 자료를 준비할 필요는 없습니다. 주문 확인에 필요한 정보와 문제 해결 자료는 따로 제출하세요. 문의 티켓에 로그인 비밀번호, 전체 구독 링크, 관련 없는 결제 개인정보를 보내지 마세요. 모르는 계정으로 추가 결제하지도 마세요. 환불 접수, 주문 확인과 이후 진행 상황은 패널 답변을 기준으로 확인하세요. 이 페이지에서는 입금 완료 시점이나 확인되지 않은 처리 조건을 별도로 약속하지 않습니다. 연결 문제도 있다면 요청을 구분할 수 있도록 별도로 설명하세요.

월간 구독을 이용 중 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 따라서 이번에 결제할 금액은 패널에 표시된 업그레이드 주문과 금액을 확인하세요. 한 달 전체 요금에서 기존 요금을 빼서 결제액을 추정하지 마세요. 진행하기 전에 현재 요금제와 계정 상태, 남은 데이터, 새 주문 안내를 확인해 기존 구독을 업그레이드하는 것이 맞는지 살펴보세요. 데이터는 이용 시작일을 기준으로 매월 초기화되므로 달력 기준 매월 초에 복구된다고 볼 수 없으며 업그레이드로 초기화 규칙이 바뀐다고 추정해서도 안 됩니다. 패널에 표시된 금액이나 데이터가 예상과 다르면 결제를 멈추고 문의 티켓에 관련 주문 식별 정보와 질문을 적어 확인한 뒤 진행하세요. 데이터 패키지와 월간 구독을 함께 사용할 때의 구체적인 처리 방식은 패널 안내를 따르며, 여기서는 차감 순서를 단정하지 않습니다.