說明中心

無需電子郵件地址，只要設定使用者名稱和密碼即可啟用。使用者名稱應方便辨識，且不包含敏感個人資料；密碼請勿重複使用，並妥善保存於可信賴的密碼管理工具中。匿名、無日誌是服務的隱私說明，不代表可以隨意丟棄帳戶憑證。啟用服務不需要電子郵件地址，因此不應預設可透過電子郵件找回帳戶。登出面板或更換瀏覽器前，請確認已保存登入資料；若無法登入，先檢查輸入法、大小寫，以及複製時是否多帶空格，再依面板實際提供的帳戶復原提示操作。

登入使用者面板，在帳戶總覽中找到訂閱入口，依照面板提示複製連結或匯入用戶端。訂閱連結用來取得線路設定，不是一般網頁網址；瀏覽器能開啟連結，不代表用戶端已完成匯入。若線路清單與面板顯示不一致、設定提示失效，或面板通知線路有調整，可在用戶端的訂閱管理中更新，接著重新選擇線路並連線。無須自行猜測更新週期，依面板提示及實際使用情況操作即可。更新失敗時，先確認帳戶狀態與本機網路，再檢查是否複製了完整連結；請勿將連結公開貼到討論區。

VPNCape 不限同時連線的裝置數，更換裝置不必只因裝置變動而重新選擇方案。支援的平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；在新裝置登入面板，取得相應的用戶端與訂閱後匯入即可。不限裝置數指的是裝置規則，不代表流量無上限；使用前仍請確認帳戶流量與有效狀態。舊裝置不再使用時，請清除其中保存的訂閱與登入資料，尤其不要將仍留有存取憑證的裝置直接交給他人。若裝置遺失或懷疑憑證外洩，請依面板提供的安全操作處理，不要繼續使用可能已外洩的設定。

訂閱連結屬於存取憑證，登入密碼與訂閱憑證不可混為一談。修改密碼後，也不能直接認定已被複製的訂閱連結會同步失效。發現外洩時，請登入面板確認是否提供重設訂閱的功能；若有，依提示重設，再將新訂閱更新至自己的用戶端。若找不到相關入口，請透過面板工單說明情況並確認處理方式。提交截圖時，請遮蔽完整訂閱網址、QR Code 與憑證，只保留必要的錯誤提示。分享排查過程時也請遵守相同原則，避免為了說明問題而擴大外洩範圍。

顯示已連線通常只代表用戶端建立了某一層連線，不代表目標應用程式的請求已依預期經過線路。先暫時中斷用戶端，確認本機網路本身可正常使用；接著重新連線，檢查目前線路、系統代理或通道開關，以及用戶端是否顯示明確錯誤。再分別用瀏覽器與目標應用程式測試，判斷是所有連線都異常，還是只有特定服務無法使用。可透過站內 IP 查詢查看瀏覽器的出口 IP，但瀏覽器的結果不代表所有應用程式的狀況。排查時一次只更改一項設定，並記錄變化；若同時反覆切換線路、模式和 DNS，會更難找出問題來源。

不同應用程式使用網路的方式各異：有些會讀取系統代理，有些使用自己的代理設定，也有些請求需要由用戶端的通道模式接管。先查看應用程式是否提供網路或代理選項，再確認用戶端的分流規則是否將該應用程式或目標網域設為直連。命令列工具與 IDE 還需確認是否從啟動環境讀取代理變數；網頁能正常使用，不代表開發工具採用了相同設定。若需要啟用通道功能，請依用戶端說明檢查權限與路由設定。不要從來源不明的教學複製大量規則覆蓋既有設定，先以最小幅度的修改確認請求實際經過哪條路徑。

先分辨是取得訂閱失敗，還是解析設定失敗：前者可能與網路、帳戶狀態或連結失效有關；後者則較可能是用戶端不支援該訂閱格式。重新從面板取得連結，確認是否複製完整，避免混入空格、換行或通訊軟體自動加上的標點。接著依面板說明選擇對應的用戶端或匯入方式，請勿任意修改連結參數。若仍然失敗，請保留錯誤訊息原文，並記錄平台、用戶端名稱、匯入方式與問題發生階段。提交工單時提供這些資訊即可，不要直接附上完整訂閱連結。若已有可用設定，請先備份，避免原因未明時清除所有設定。

先查看錯誤提示指向網路、地區、帳戶還是伺服器端限制。AI 工具可能會同時判斷出口地區、帳戶狀態與工作階段環境；線路連線成功不代表平台一定允許存取。請確認目標工具的地區規定，再選擇合適的出口，並盡量讓登入過程中的網路環境保持一致；頻繁切換不同地區，反而可能增加驗證或工作階段異常。若網頁可開啟但串流輸出中斷，請繼續檢查長連線、用戶端分流與本機網路變化。若提示涉及帳戶權限或伺服器端流量限制，請依平台規定處理，單靠切換線路無法解決。開發者也需分別檢查網頁版與 API 的網路設定。

先維持目標服務與用戶端設定不變，觀察本機一般網頁是否也明顯變慢。如果本機網路同樣異常，先檢查 Wi-Fi 訊號、路由器狀態與背景傳輸，再比較有線連線或其他可用網路的狀況。若只有經過目前線路的請求變慢，再換另一條適合目標地區的線路重新測試。比較時盡量使用相同內容與相近操作，避免將網站繁忙或檔案大小不同誤判為線路變化。尖峰時段的使用體驗會同時受到本地電信業者、跨境路徑及目標服務影響，不能依單次測試推斷長期表現。若問題持續，請記錄發生時段、線路名稱與受影響的應用程式，透過工單回報。

VPNCape 涵蓋 120+ 個國家／230+ 條線路，實際可選清單請以面板為準。地理距離只能作為選線參考，無法完整反映電信業者路由、中轉路徑與目標服務的回應狀況。先確認目標服務要求的出口地區，再從符合條件的線路中比較實際使用體驗；日常瀏覽、檔案傳輸與長連線工具的表現也可能不同。不要只憑地區名稱認定某條線路一定較快，也不要將線路數量視為所有服務都能使用的保證。若已有穩定可用的出口，可留作常用選擇，遇到明確問題時再針對性切換，不必每次發出請求前都重新選線。

頁面文字與媒體資源可能來自不同網域及內容傳遞網路，首頁載入順利不代表圖片、影片和下載請求使用相同路徑。先查看用戶端的分流設定，確認媒體網域沒有意外直連；再檢查本機是否有同步、更新或上傳工作佔用網路。若問題只出現在特定網站，可比較該站的不同內容，並查看服務本身是否有異常提示。影片播放狀況也會受到畫質選擇、裝置解碼能力與平台帳戶規則影響，不宜直接歸因於線路。調整時先保留現有設定，只變更相關線路或規則；若其他應用程式正常，應將問題範圍縮小至目標服務，而不是重設整台裝置的網路。

串流影音的地區判斷不只取決於網路連線，也可能涉及帳戶地區、內容授權、應用程式快取，以及平台如何識別出口。先確認目標內容確實在該平台的對應地區提供，再檢查應用程式請求是否使用預期的出口。切換線路後，舊工作階段可能仍保留先前的地區資訊，可依應用程式說明重新建立工作階段，但不要任意刪除重要帳戶資料。VPNCape 的涵蓋範圍不代表保證可存取特定片庫、片名或平台，實際結果仍受平台規則影響。若只有單一平台異常，回報時請說明平台、出口地區與提示內容，避免同時更改所有連線設定，以免失去比較依據。

月訂閱：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB；流量自啟用日起每月重置，中途升級的差額按剩餘天數折算。流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。月訂閱適合按月持續使用；流量包則適合希望保留剩餘流量的使用方式。請依自身需求選擇計費方式，勿將月訂閱流量視為永久累積，也不要以為流量包會每月重新發放。付款前可至方案頁確認完整價格，並以面板訂單顯示的方案名稱、計費方式與金額確認本次選擇。

支援支付寶／微信／USDT。付款後若帳戶狀態尚未更新，請先返回面板訂單頁查看訂單狀態，並確認付款紀錄是否對應目前訂單；不要因頁面尚未更新就重複建立訂單或付款。重新整理後仍無法確認時，請透過面板工單提供訂單識別資料、付款方式與目前狀態；付款憑證請遮蔽無關個人資料及敏感資訊。請勿公開分享包含 QR Code、完整帳戶資料或訂閱憑證的付款頁面截圖。若使用 USDT，請嚴格依目前訂單提供的網路、金額與操作提示處理，不要根據舊截圖或其他訂單的資訊轉帳。實際處理進度以面板回覆為準。

VPNCape 提供 14 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板，透過工單提交退款申請，註明相關訂單識別資料及退款意願，並查閱使用條款中的完整退款規則。申請無理由退款不必為了證明使用體驗而準備繁複的測速資料；核對訂單所需資訊應與故障排查資料分開提供。請勿在工單中傳送登入密碼、完整訂閱連結或無關的付款隱私資料，也不要向不明帳戶補付款項。退款受理、訂單核對及後續進度請以面板回覆為準；本頁不另行承諾款項入帳時程或未經確認的處理條件。若同時遇到連線問題，可另外說明，方便區分處理。

月訂閱中途升級時，差額會按剩餘天數折算，因此請以面板顯示的升級訂單與金額為準，不要直接用整月價格相減來推算本次應付金額。操作前先確認目前方案、帳戶狀態、剩餘流量及新訂單說明，確保是升級現有訂閱，而不是誤選其他計費方式。流量自啟用日起每月重置，不應預設為每月一日恢復；也不要自行推定升級會改變重置規則。若面板顯示的金額或流量與預期不同，請先暫停付款，透過工單附上相關訂單識別資料與疑問，確認後再繼續。流量包與月訂閱同時使用時的具體處理方式，請以面板說明為準；此處不推定流量扣抵順序。